Wie Sie Ihre Agenten über eingehende Anrufe von Ihren Kunden informieren können.
In den letzten Jahren haben immer mehr Unternehmen und Organisationen begonnen, cloudbasierte Sprach- und Video-Kontaktzentren zu nutzen, um Anrufe von ihren Kunden zu beantworten. Dieser Service wird als cloudbasierte Kommunikation oder Unified Communications als Service (UCaaS) bezeichnet. Ziel von UCaaS ist es, die Produktivität der Agenten zu erhöhen, indem ein zentralisierter Service bereitgestellt wird, in dem sie sich einloggen und ihre Aufgaben ohne die Notwendigkeit, sich lange und komplizierte Benutzernamen und Passwörter zu merken, ausführen können. Wenn Sie jedoch in einer UCaaS-Umgebung arbeiten müssen, ist das Wichtigste, wie Sie die Agenten über einen eingehenden Anruf von ihren Kunden benachrichtigen können. In diesem Artikel erklären wir, wie Sie eine Windows-Benachrichtigung und ein Pop-up erstellen können, um über eingehende Anrufe auf Ihrem Primas CX-Server informiert zu werden.
Nach dem Herunterladen der Erweiterung müssen Sie ein Konto erstellen und es im Browser installieren. Sie werden aufgefordert, Ihre Primas CX-Server-URL einzugeben. Die Erweiterung erkennt den eingehenden Anruf automatisch und benachrichtigt Sie in Ihrem Browser. Das Pop-up erscheint in einem neuen Fenster, in einem aktiven Tab oder in einem Dialogfeld.
Diese Erweiterung ist Teil des Primas Web Notifier BETA, den wir seit über zwei Jahren entwickeln. Es wird Ihnen helfen, Ihre Agenten über eingehende Anrufe von Ihren Kunden zu informieren, damit sie diese sofort beantworten können. Diese Funktion ist besonders wichtig, wenn Ihre Agenten von ihren Desktops entfernt sind.
